Kontaktni podatki
Splošne informacije
Ta stran opisuje uradne komunikacijske poti za podporo uporabnikom, vprašanja glede računov, zahteve za varstvo osebnih podatkov, pritožbe in formalno korespondenco.
Uporabnikom priporočamo, da izberejo ustrezen kanal glede na naravo in nujnost svojega vprašanja.
Pri zahtevah, povezanih z računom, plačili, preverjanjem identitete ali osebnimi podatki, je treba navesti dovolj informacij za identifikacijo primera, pri čemer se izogibajte posredovanju nepotrebnih občutljivih podatkov.
Uradni kontaktni kanali
E-pošta: [email protected]
Spletni kontaktni obrazec:
Uporabniki lahko pošiljajo zahteve prek varnega kontaktnega obrazca ali razdelka za podporo na spletni strani. Ta kanal je primeren za splošna vprašanja, tehnične težave, vprašanja glede računa in pritožbe.
Poštni naslov:
Novatrix SRL
Registrska številka: 3-102-893958
Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno
Potrero Cerrado, severna stran šole Manuel Avila Camacho
Bela hiša s črno ograjo
Costa Rica, 30703
Spletni klepet:
Če je na voljo, lahko uporabniki uporabijo klepet v živo za hitro pomoč in osnovna vprašanja glede računa.
Oddaja zahtevka
Vsak zahtevek mora vsebovati:
- jasen predmet sporočila
- referenco računa ali spletne strani (če je na voljo)
- kratek opis težave
To omogoča hitrejšo in natančnejšo obravnavo brez dodatnih pojasnil.
Gesel, celotnih številk plačilnih kartic, avtentikacijskih kod ali drugih nepotrebnih občutljivih podatkov ne smete pošiljati prek e-pošte ali spletnih obrazcev.
Čas odziva
Čas odgovora je odvisen od kompleksnosti zahteve in popolnosti posredovanih informacij.
Splošne podporne zahteve se običajno obravnavajo pred pravnimi ali regulativnimi primeri, razen v nujnih primerih.
Če je potrebna dodatna preveritev, se lahko od uporabnika zahtevajo dodatni podatki ali dokumenti pred zaključkom primera.
Zahteve glede varstva podatkov
Zahteve, povezane s pravicami posameznikov (vpogled, popravek, izbris, omejitev, ugovor ali prenos podatkov), je treba poslati prek uradnega e-poštnega naslova ali kontaktnega obrazca.
V zahtevi je treba jasno navesti uveljavljano pravico do varstva osebnih podatkov.
Upravljavec lahko zahteva dodatne informacije za potrditev identitete pred obravnavo zahteve.
Regulativne in pravne zahteve
Uradna sporočila državnih organov, nadzornih institucij, pravnih zastopnikov ali organov pregona je treba poslati pisno prek uradnega e-poštnega naslova ali poštnega naslova, navedenega zgoraj.
Pravna korespondenca mora vključevati:
- identiteto vlagatelja zahteve
- pravno podlago zahteve
- rok ali referenčno številko, če obstaja
Posodobitve kontaktnih podatkov
Kontaktni podatki se lahko občasno spremenijo zaradi sprememb v procesih podpore ali komunikacijskih kanalih.
Uporabnikom priporočamo, da pred nujnimi poizvedbami preverijo najnovejše objavljene kontaktne podatke na spletni strani.
