Informations de contact
Informations générales
Cette page présente les canaux de communication officiels permettant de contacter le support client, de poser des questions relatives aux comptes, de soumettre des demandes liées à la protection des données personnelles, de déposer des réclamations ou d’envoyer une correspondance formelle.
Les utilisateurs sont invités à choisir le canal le plus approprié en fonction de la nature et de l’urgence de leur demande.
Pour toute demande liée à un compte, un paiement, une vérification ou des données personnelles, il est recommandé de fournir des informations suffisantes pour identifier correctement le dossier, tout en évitant de communiquer des données sensibles inutiles.
Moyens de contact officiels
E-mail : [email protected]
Formulaire de contact en ligne :
Les utilisateurs peuvent envoyer leurs demandes via le formulaire sécurisé ou la section support du site. Ce canal est adapté aux questions générales, aux problèmes techniques, aux demandes liées au compte et aux réclamations.
Adresse postale :
Novatrix SRL
Numéro d’enregistrement : 3-102-893958
Province 03 de Cartago, Canton 07 d’Oreamuno
Potrero Cerrado, côté nord de l’école Manuel Avila Camacho
Maison blanche avec portail noir
Costa Rica, 30703
Chat en direct :
Lorsqu’il est disponible, le chat en direct permet d’obtenir une assistance rapide pour les questions simples et les demandes basiques liées au compte.
Soumission d’une demande
Chaque demande doit inclure :
- un objet clair
- une référence de compte ou de site (si applicable)
- une description concise du problème
Ces informations permettent un traitement plus rapide et précis, sans échanges supplémentaires inutiles.
Il est строго interdit d’envoyer des mots de passe, numéros complets de carte bancaire, codes d’authentification ou toute autre donnée sensible non nécessaire, que ce soit par e-mail ou via un formulaire.
Délais de réponse
Les délais de réponse peuvent varier selon la complexité de la demande et la qualité des informations fournies.
Les demandes générales sont traitées en priorité par rapport aux correspondances juridiques ou réglementaires, sauf en cas d’urgence clairement justifiée.
Si une vérification supplémentaire est requise, des informations ou documents complémentaires peuvent être demandés avant la clôture du dossier.
Demandes liées à la protection des données
Les demandes concernant les droits des personnes concernées (accès, rectification, suppression, limitation, opposition ou portabilité) doivent être envoyées via l’e-mail officiel ou le formulaire de contact.
La demande doit préciser clairement le droit exercé en matière de protection des données.
Des informations supplémentaires peuvent être demandées afin de vérifier l’identité du demandeur avant tout traitement.
Demandes réglementaires et juridiques
Les communications officielles provenant d’autorités publiques, d’organismes de régulation, de représentants légaux ou des forces de l’ordre doivent être envoyées par écrit via l’e-mail officiel ou l’adresse postale indiquée ci-dessus.
Toute correspondance juridique doit inclure :
- l’identité de l’entité requérante
- la base légale de la demande
- les délais ou numéros de dossier, le cas échéant
Mise à jour des informations de contact
Les coordonnées peuvent être mises à jour en fonction de l’évolution des processus de support, des informations enregistrées ou des canaux de communication.
Les utilisateurs sont invités à vérifier les dernières informations publiées sur le site avant toute communication urgente.
